TELEKOMMUNIKATION

Neue Geschäftsfelder wie eHealth, eLearning, Mobile Payment, Smart Metering oder Content Strategien (IPTV) sind heute in aller Munde. Tatsächlich sind die Erfolgsstrategien noch unklar. Renditen und Wettbewerbsintensitäten schwanken sehr stark mit dem Investitionsbedarf:

Mega Trends

Telekommunikationsunternehmen wollen Kunden mit ihren Bedürfnissen und Wünschen besser verstehen, um in den interaktiven Geschäftsprozessen zwischen Kunde und Unternehmen dessen Erwartungen bestmöglich zu erfüllen. Verschiedene Methoden um Kundenzufriedenheit zu messen oder Kundenerwartungen zu erheben, etablieren sich in den Unternehmen. An den Erkenntnissen lassen sich dann Optimierungspotenziale ableiten, die direkten Einfluss auf die Geschäftsprozesse haben.

Gerade Telekommunikationsunternehmen arbeiten mit großen Mengen von Kundenstammdaten und weiteren Kundeninformationen. Auch durch die aktuell vorangetriebenen Themen wie Social Media Aktivitäten erschließen sich neue Datenquellen, die verarbeitet und angebunden werden müssen. Im Rahmen von Big Data stehen nun Technologien zur Verfügung, um solche großen Datenmengen zu verarbeiten und zu analysieren. Projekte in den Unternehmen beschäftigen sich aber nicht nur mit der reinen Datenhaltung und -verarbeitung. Die wichtigste Komponente sollte sein, dass der mit einem Big Data Projekt verbundene Nutzen für die Datenanalyse und Datenverwendung auch wirtschaftlich ist. Im Idealfall kann das aus Big Data generierte zusätzliche Kundenwissen für intelligente CRM-Kommunikation genutzt werden, die Kundenbindungs- und Umsatzpotenziale hebt.

Sprechen Sie mit uns zu folgenden Themen:

• Smart Home & Metering Applikationen – zur Kundenbindung
• eHealth – aus Sicht des Kunden am Beispiel der Wohnungswirtschaft
• Vertriebskonzepte –zielgruppengerichtete Vertriebsaktivitäten B2B und B2C
• Kabelnetzbetrieb, FTTH versus Koaxkabel – Vor- und Nachteile der Technologien